Cours vidéo
Comment accéder aux cours vidéo après l'achat ?+
Une fois la transaction finalisée, vos identifiants de connexion personnels vous sont communiqués. Connectez-vous avec ces identifiants pour accéder à l'ensemble des vidéos.
Les vidéos sont-elles téléchargeables ?+
Non. Les vidéos sont uniquement visionnables via la plateforme. Cela garantit la sécurité des contenus.
Les supports PDF sont-ils téléchargeables ?+
Oui. Tous les PDF de cours sont téléchargeables et mis à votre disposition pour réviser à votre guise.
Puis-je me connecter depuis plusieurs appareils avec le même compte ?+
Le système fonctionne sur le principe d'un utilisateur unique. L'utilisation simultanée depuis plusieurs appareils peut être restreinte.
Puis-je commencer immédiatement après l'achat ?+
Oui. Votre accès est activé dès que le paiement est finalisé, et vous pouvez commencer les cours immédiatement.
Quelle est la durée d'accès aux cours vidéo ?+
La durée d'accès varie selon le forfait acheté. Cette information est précisée sur la page d'achat et durant le processus de paiement.
Par quel niveau dois-je commencer ?+
Si vous n'avez jamais étudié l'anglais, il est recommandé de commencer par le niveau A0. Si vous avez des bases, le niveau A1 ou A2 peut être plus adapté. En cas de doute, notre équipe est disponible pour vous conseiller.
Cours en direct
Comment fonctionnent les cours en direct ?+
Les cours en direct se déroulent via Zoom. Les horaires sont fixés à l'avance et un lien de participation personnalisé vous est envoyé.
Quelle est la différence entre le cours en groupe et le cours particulier ?+
Dans les cours en groupe, vous apprenez avec 6 à 8 participants. Dans les cours particuliers, vous bénéficiez d'un enseignement individuel exclusivement dédié à vous.
À quelle fréquence ont lieu les séances du club de conversation ?+
Les séances du club de conversation se tiennent à intervalles réguliers. Les informations sur le programme et les horaires actuels vous sont communiquées après l'achat.
Que se passe-t-il si je ne peux pas assister à un cours en direct ?+
En cas de motif valable, le cours peut être reprogrammé. Pour cela, il est nécessaire de contacter l'équipe d'assistance au moins 24 heures à l'avance.
Dans quel délai les forfaits de cours particuliers doivent-ils être utilisés ?+
Le forfait 10 cours doit être utilisé en 30 jours, le forfait 20 cours en 60 jours et le forfait 30 cours en 90 jours. Ces délais commencent à courir à partir de l'activation du forfait.
Paiement et achat
Comment effectuer un paiement ?+
Les paiements sont acceptés via Lemon Squeezy, une infrastructure de paiement sécurisée et conforme aux normes PCI-DSS agissant en tant que Merchant of Record. Le règlement par carte de crédit et carte bancaire est possible. Vos coordonnées bancaires ne sont pas conservées dans les systèmes de Lisan Odagi LLC.
Puis-je obtenir une facture ?+
Oui. Une fois la transaction finalisée, un justificatif de paiement numérique est généré. Il mentionne le montant de la transaction, les informations sur le forfait et la date.
Les remboursements sont-ils possibles ?+
Pour les cours vidéo de nature numérique, aucun remboursement n'est effectué une fois l'accès au contenu commencé, conformément à la Directive UE 2011/83/UE Art. 16(m). Pour les cours en direct, les demandes d'annulation soumises au moins 48 heures avant le début du cours sont examinées au cas par cas. Pour plus d'informations, consultez notre page
Politique de remboursement.
J'ai effectué le paiement mais je n'ai pas reçu mon accès, que dois-je faire ?+
Les informations d'accès sont généralement communiquées rapidement après le paiement. Si vous ne les avez pas reçues, vérifiez d'abord votre dossier spam/courrier indésirable. Si le problème persiste, écrivez à support@lisanodagi.com.
Questions techniques
Depuis quels appareils puis-je accéder aux cours ?+
L'accès est possible depuis tout appareil disposant d'une connexion Internet : ordinateur, tablette et smartphone.
Puis-je participer aux cours en direct sans compte Zoom ?+
Zoom est gratuit. Vous pouvez rejoindre un cours via le lien de participation sans créer de compte. Toutefois, l'expérience est plus fluide avec un compte enregistré.
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?+
Vous pouvez utiliser le lien de réinitialisation de mot de passe de la plateforme. En cas de difficulté, contactez-nous à support@lisanodagi.com.